J'ai un problème avec ma commandeMis à jour 19 days ago

Article manquant ou défectueux

Si un produit est absent de votre colis ou s’il présente un défaut à la réception, contactez notre service clients dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à joindre une photo du colis ou du produit concerné. Notre équipe fera le nécessaire pour vous apporter une solution rapide et adaptée.

Contactez-nous

Votre colis est indiqué comme livré mais vous n'avez rien reçu ?

Nous tenons à vous rassurer : il arrive occasionnellement que le transporteur indique un colis comme "livré" alors que sa distribution n’intervient que le lendemain, voire le jour ouvré suivant. Il est également possible que votre commande ait été remise à un voisin, votre gardien ou déposée dans un commerce de proximité. 

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre voisinage et de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche, muni(e) de votre pièce d'identité.

Si votre colis demeure introuvable après 48 heures, nous vous invitons à ouvrir une enquête auprès du transporteur et à contacter notre service clients.